Discador Automático

Também conhecida como discador preditivo, é um software projetado para automatizar e otimizar o processo de realização de chamadas telefônicas em um ambiente de contact center ou telemarketing.

Principais Vantagens

Ferramenta para equipes de atendimento que querem chamadas de forma mais eficiente e produtiva.

Discagem automática

A ferramenta realiza automaticamente a discagem para os números de telefone da lista de contatos, eliminando a necessidade de os agentes discarem manualmente. Isso economiza tempo e aumenta a produtividade.

Discagem preditiva

O discador automático usa algoritmos inteligentes para prever a disponibilidade de agentes e a taxa de atendimento de chamadas. Com base nesses dados, ele faz chamadas em antecipação à conclusão de chamadas em andamento, reduzindo o tempo ocioso dos agentes.

Detecção de atendimento humano

Distribuição automática de chamadas

A ferramenta encaminha automaticamente as chamadas atendidas para os agentes disponíveis, com base em regras de roteamento predefinidas. Isso garante que as chamadas sejam direcionadas para os agentes certos, melhorando a eficiência e a qualidade do atendimento.

Scripts e pop-ups automáticos

A ferramenta pode exibir scripts e informações relevantes sobre os clientes em pop-ups na tela dos agentes durante as chamadas. Isso ajuda os agentes a fornecerem um atendimento mais personalizado e eficaz.

Registro e análise de chamadas

A ferramenta registra as chamadas realizadas e recebidas, fornecendo dados para análise posterior. Isso permite que os gestores monitorem o desempenho dos agentes, identifiquem áreas de melhoria e façam ajustes nas estratégias de discagem.